Hjälp
Support
Något som strular, eller en fråga om ditt konto? Vi läser allt själva och svarar så fort vi kan — oftast inom ett par dagar.
Skriv till oss
Berätta gärna vilken stad och adress det gäller och vilken telefon du använder (iPhone/Android) — då kan vi hjälpa dig snabbare.
Vanliga frågor
Hur kommer jag igång?
Skriv in din adress när du öppnar appen. hender visar direkt vad som rör just ditt hem — du behöver inget konto för att söka och läsa flödet. Konto behövs först när du vill slå på aviseringar, spara fler än ett hem eller synka mellan enheter.
Hur byter jag adress?
På startsidan, tryck på pillret högst upp och välj Byt adress. Då nollställs ditt hem och du kan söka på en ny adress.
Om sophämtning saknas för din gata, välj din adress noga i steget där du pekar ut rätt byggnad — det är där vi kopplar hämtningsschemat.
En ruta är tom eller säger "Inte tillgängligt"
Väder, trafik, trygghet och krisinformation täcker hela Sverige. Sophämtning och avbrott finns bara i städer vi lagt till (just nu Västerås, med fler på väg) och kräver att du valt exakt byggnad vid onboarding.
Ser du "Sophämtning inte tillgängligt" på en gata som borde täckas? Prova Byt adress och välj byggnaden på nytt. Kvarstår det — skriv till oss med adressen så tittar vi på det.
Aviseringar kommer inte fram
Kontrollera först att du slagit på aviseringar i appen (Profil → Aviseringar) och att telefonens systeminställningar tillåter notiser för hender.
Trygghets- och krisaviseringar (VMA, avbrott vid din adress) är gratis. Påminnelser om sophämtning och liknande ingår i Premium eller under provperioden.
Vad kostar det, och vad ingår i provperioden?
Grunden är gratis: sök adress, läs flödet och få trygghets- och krisaviseringar. Premium (cirka 29 kr/mån) lägger till påminnelser, flera hem och alla städer.
Nya konton får en provperiod där allt är påslaget. Vi påminner dig innan den tar slut, och inget dras utan att du själv väljer att fortsätta. Köp och provperioder sköts av App Store och Google Play.
Hur hanterar jag eller avslutar min prenumeration?
Prenumerationen hanteras där du köpte den:
iPhone: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer. Android: Google Play → Profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer.
Hur raderar jag mitt konto och mina uppgifter?
I appen: Profil → Radera konto. Det tar bort ditt hem, dina enhets-token och din profil direkt.
Vill du hellre att vi gör det åt dig, mejla hej@hender.se från din konto-e-post. Läs mer i vår integritetspolicy.
Vilka städer stöds?
Väder, trafik, trygghet och krisinformation fungerar i hela landet. Sophämtning, avbrott och lokala evenemang byggs ut stad för stad — först Västerås, därefter Stockholm, Göteborg och Malmö. Saknar du din stad? Skriv till oss, det hjälper oss prioritera.